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Faqs/Preguntas Frecuentes

1. Cómo resetear contraseña del programa en caso de olvido

Resolver este problema es muy sencillo, hay que hacer los siguientes pasos:

       1º Pulsar el botón CAJA

       2º En la contraseña escribir "luis" (sin comillas y en minúsuculas)

       3º Saldrá un mensaje que dirá que se ha reseteado la contraseña correctamente

       4º Salir del programa

       5º Volver a abrir el programa, y acceder a CAJA

       6º La contraseña nueva será "hola", que es la inicial del programa.

Con estos seis pasos estará resuelto.

2. ¿Cuánto tiempo tardo en recibir el pedido?

Si únicamente estás interesado en el programa te lo podrás descargar de internet prácticamente de inmediato. Si el pedido lleva algún aparato el tiempo máximo de entrega es de 3-4 días en toda España. 

3. ¿Vais renovando los programas con actualizaciones?

Si, cada 1 ó 2 años dependiendo del número de mejoras nuevas sacamos nuevas versiones. La compra de estas actualizaciones es opcional por parte del cliente, si le interesa lo actualiza, sino puede continuar como está sin ningún problema... 

4. ¿Caduca la licencia del programa?

No, la licencia nunca caduca. Eso sí, es obligación del cliente realizar sus propias copias de seguridad. 

5. Aparte del programa, ¿vendeis el resto de aparatos?

Si, también te podemos proporcionar el cajón portamonedas, la impresora de tickets, el equipo táctil o el lector de código de barras. Pídenos presupuesto. 

5. ¿Qué formas de pago aceptais para abonar un pedido?

Cualquier pedido se puede abonar por transferencia bancaria previa, contrareembolso (se abona al mensajero cuando te lo entrega), por tarjeta de crédito/débito desde nuestra web o por PayPal también desde nuestra web www.tpvinforpyme.com en el apartado Comprar. 

6. ¿Cómo funciona el envío de SMS desde TPVinforpyme?

Para poder enviar SMS a móviles desde TPVinforpyme debes tener internet y contratar un pack de mensajes (de 200 SMS en adelante). Los mensajes SMS se envían a través de la red de Internet. El servicio es de Lunes a Viernes, ambos incluidos (fines de semana no incluidos). Una vez contratado el servicio se activa en aproximadamente 24 horas. Si está interesado solicítenos las tarifas de los packs. 

7. ¿Cómo instalo una demo del programa TPVinforpyme desde Google Chrome?

Para ver como se instala una demo del programa desde Google Chrome pinche en el siguiente enlace:

http://youtu.be/lM9zos-jb4Y

8. ¿Cómo configuro la impresora de tickets EPSON para que me haga los cortes correctamente?

Una imagen vale más que mil palabra. A continuación tienes un enlace para ver como debes de tener configurada tu impresora:

 

9. Si tengo un datafono de mi banco, ¿hace falta conectarlo al ordenador para cobrar con tarjeta?

No es necesario en absoluto. Cuando le vayas a cobrar a un cliente con tarjeta lo único que debes hacer es pasar la tarjeta del cliente por el datafono y posteriormente elegir cobrar con tarjeta. 

10. Si se me estropea el ordenador y quiero pasarlo a otro o tengo que formatearlo ¿Pierdo la licencia?

No, pero para ello debes realizar obligatoriamente copia de seguridad de tus datos para que en caso de que ocurra alguna de esas circunstancias se puedan restaurar desde la copia. En caso de no disponer de copia de seguridad, la reactivación puede acarrear gastos. 

11. ¿Es necesario tener conexión a internet si quiero usar el programa?

No es necesario. 

12. ¿Tengo que pagar mantenimiento después de comprar el programa?

No, no tienes que pagar ningún mantenimiento mensual o anual. Cualquier consulta o problema que tengas puedes llamarnos a nuestro teléfono fijo o móvil (no un 902) sin ningún coste adicional. El servicio postventa lo proporcionamos nosotros.

 

13. ¿Se puede añadir alguna mejora o modificación que yo necesite?

Por supuesto, el programa está desarrollado completamente por nosotros por lo que te lo podemos adaptar tanto como quieras. No dependemos de nadie, nuestros programadores lo valorarán y lo harán encantados.

14. Política de devoluciones

El programa no admite devolución ya que se dispone una versión de prueba de cualquier programa que se puede usar gratuitamente durante 30 días. En este tiempo puede comprobar qué funcionalidades dispone el programa y verificar que se adapta a las necesidades que tiene.

El hardware si que dispone 5 días para su devolución.

15. ¿Cómo se borra toda la facturación y las ventas de prueba que haya hecho?

Para borrar todas las ventas desde siempre y dejar la facturación a cero se tienen que hacer los siguiente pasos:

    1º Pulsar el botón CAJA.

    2º Poner la siguiente contraseña "genius" (sin comillas y en minúsculas).

    3º Saldrá un mensaje que indica que se ha reseteado el programa correctamente.

    4º Salir del programa y borrar manualmente el contenido de la carpeta c:\TPVINFORPYME\TICKETS (OJO: borrar el contenido, no la carpeta).

Esto no afecta al stock, artículos, precios, clientes, etc, sólo afecta a la facturación.

16. Error 3343 - No se reconoce el formato de base de datos.

Pasos a realizar para resolver este error cuando la base de datos se queda corrupta:

Inicio ->
Configuración ->
Panel de Control ->
Herramientas administrativas ->
Orígenes de datos (ODBC) ->
Pulsar el botón Agregar ->
Seleccionar Microsoft Access Driver (*.mdb) ->
Botón Finalizar ->
Botón Reparar ->
Seleccionar la base de datos en las carpetas amarillas ( C:\ TPVINFORPYME \ BD \ TPVinforpyme.mdb )
Botón Aceptar ->
Saldrá el mensaje "Se ha reparado satisfactoriamente" ->
Volver a abrir el programa TPVinforpyme para comprobar que ya funciona correctamente.

17. Me salen importes raros, pongo un artículo con precio 0,90 y posteriormente me pone 90.00, ¿a qué es debido?

Eso es debido a que la configuración de los puntos y las comas on es la correcta. El sistema correcto es que lo puntos sean para diferencias los miles y las comas para diferenciar los decimales. Para arreglarlo simplemente hay que seguir los siguientes pasos:

18. Me sale un error que dice el ancho del informe es más ancho que es papel, ¿cómo lo resuelvo?

​Para resolverlo hay que salir fuera del programa TPVinforpyme y acceder a Panel de Control -> Impresoras. Ahí hay que tener marcada como predeterminada (aspa verde) la impresora que se use para imprimir folios y no la impresora de tickets:

19. Para que se me abra el cajón portamonedas, ¿cómo debo conectarlo?

​El cajón portamonedas tiene un cable que es como si fuera de un teléfono (RJ11), ese cable debe de conectarse a la parte trasera de la impresora de tickets:

El cable del cajón portamonedas es especial, no vale el de un teléfono convencional. En ningún caso hay que conectar el cable del cajón portamonedas al ordenador.


20. Cuándo imprimo un ticket me sale pero en blanco

​Las impresoras térmicas no usan cartucho de tinta, por lo que el motivo puede ser cualquiera de los siguientes:

1) No se está usando un rollo de papel térmico, sino de papel matricial.

2) Se ha colocado erróneamente el rollo de papel, en la impresora habrá un dibujo donde se indique como colocarlo (seguramente la lengüeta hacia arriba).

21. ¿Cómo enviar una copia de seguridad mediante WeTransfer.com?

En el siguiente vídeo explicamos como realizar el envío de una copia de seguridad del programa TPVinforpyme a nuestro e-mail:


22. No me deja poner la imagen ni en la pantalla principal ni en logo del ticket, ¿por qué?

​La imagen tiene que ser un fichero JPG o BMP, no vale que sea ni PNG ni PDF ni ningún otro tipo de extensión.

23. ¿Cómo se imprime una página de prueba en una impresora de tickets en Windows?

Desde:

Inicio Windows -> Panel de Control -> Dispositivos e Impresoras:



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